Komunikasi non-verbal adalah komunikasi yang terjadi tanpa kata-kata yang terus menerus. Ini adalah bahasa tubuh dan konteks lingkungan yang terlibat dalam komunikasi apa pun. Bukan apa yang dikatakan dengan kata-kata tetapi bagaimana dikatakan dan diungkapkan. Ada banyak jenis komunikasi non-verbal seperti kontak mata, gerakan tangan, ekspresi wajah, sentuhan, gerak tubuh, dll.

Komunikasi non-verbal berbeda dari orang ke orang dan terutama dari satu budaya ke budaya lain. Latar belakang budaya mendefinisikan komunikasi non-verbal mereka karena banyak bentuk komunikasi non-verbal seperti tanda dan sinyal adalah perilaku yang dipelajari.

Karena ada perbedaan makna komunikasi non-verbal, miskomunikasi dapat terjadi ketika orang antar budaya berkomunikasi. Orang dapat menyinggung orang lain tanpa maksud karena perbedaan budaya mereka dalam komunikasi non-verbal. Ekspresi wajah sebagian besar mirip di sebagian besar budaya karena banyak dari mereka seperti senyum dan tangisan adalah bawaan.

Menurut penelitian, enam ekspresi bersifat universal; mereka adalah, kebahagiaan, kesedihan, jijik, ketakutan, kemarahan dan kejutan. Tetapi mungkin juga berbeda seperti sejauh mana orang menunjukkan perasaan ini, di beberapa budaya orang mengekspresikan secara terbuka dan di beberapa orang tidak.

Misalnya, Anda adalah orang Eropa, Anda bepergian ke Jepang dan Anda tidak berbicara bahasa Jepang. Anda tidak memiliki penerjemah atau kamus dan Anda hanya dapat menggunakan komunikasi non-verbal untuk berkomunikasi dengan orang lain.

Anda pergi ke restoran dan memesan makanan dengan menunjuk sesuatu. Demikian pula, Anda membayar uang dan pergi. Orang-orang membungkuk kepada Anda ketika Anda meninggalkan tempat itu sebagai pelanggan yang puas.

Tetapi mungkin ada contoh lain ketika itu tidak berjalan dengan baik karena komunikasi non-verbal seperti orang yang menolak untuk melakukan kontak mata atau tersinggung ketika Anda melakukan kontak mata dengan mereka.

Mengangguk juga bisa berarti hal yang berbeda yang menyebabkan masalah seperti ketika orang tersebut mengangguk untuk mengatakan “ya”, orang lain mungkin memahaminya sebagai “tidak”. Di Jepang, ketika Anda mengangguk, mereka bisa menganggapnya sebagai sinyal bahwa Anda mendengarkan mereka.

Beberapa perbedaan komunikasi nonverbal dalam budaya yang berbeda adalah:

Kontak mata

Budaya Barat kebanyakan menganggap kontak mata sebagai isyarat yang baik. Ini menunjukkan perhatian, kepercayaan diri dan kejujuran. Budaya lain seperti Asia, Timur Tengah, Hispanik, dan penduduk asli Amerika tidak menganggapnya sebagai ekspresi yang baik. Itu dianggap sebagai ekspresi kasar dan ofensif.

Tidak seperti dalam budaya Barat yang menganggapnya hormat, yang lain tidak menganggapnya seperti itu. Dalam budaya Timur, wanita sebaiknya tidak melakukan kontak mata dengan pria karena hal itu menunjukkan kekuatan atau minat seksual. Dalam beberapa budaya, tatapan dianggap sebagai cara berekspresi. Menatap dianggap kasar di sebagian besar budaya.

Gestur

Gestur seperti mengacungkan jempol dapat diartikan secara berbeda dalam budaya yang berbeda. Itu diambil sebagai tanda “Oke” di banyak budaya sedangkan diambil sebagai vulgarisme di lain seperti budaya Amerika Latin dan di Jepang beberapa bahkan menganggapnya sebagai uang.

Beberapa budaya menganggap menjentikkan jari untuk mendapatkan perhatian pelayan sebagai baik-baik saja sedangkan beberapa menganggapnya sebagai tidak hormat dan sangat ofensif. Menunjukkan kaki dianggap menyinggung di beberapa budaya Timur Tengah. Beberapa budaya juga menganggap menunjuk jari sebagai penghinaan. Di Polinesia, orang menjulurkan lidah untuk menyapa orang yang dianggap sebagai tanda ejekan di sebagian besar budaya lain.

Menyentuh

Sentuhan dianggap sebagai kekasaran di sebagian besar budaya. Berjabat tangan dianggap dapat diterima di banyak orang. Demikian pula, penerimaan ciuman, pelukan, dan banyak sentuhan lainnya berbeda dalam budaya yang berbeda. Orang-orang di Asia lebih konservatif dalam jenis komunikasi non-verbal ini.

Di mana dan bagaimana Anda disentuh atau disentuh mengubah arti sentuhan. Jadi, Anda harus berhati-hati saat mengunjungi tempat baru.

Penampilan

Penampilan adalah bentuk lain dari komunikasi non-verbal. Orang dinilai dari penampilannya. Perbedaan ras serta perbedaan dalam pakaian memberi tahu banyak tentang setiap individu.

Merawat diri agar terlihat baik dianggap sebagai aspek penting kepribadian di sebagian besar budaya. Tapi, apa yang dianggap sebagai penampilan yang baik berbeda lagi dalam budaya yang berbeda. Kesopanan juga diukur dari penampilan.

Gerakan dan Postur Tubuh

Orang menerima informasi atau pesan dari gerakan tubuh. Ini menunjukkan bagaimana perasaan atau pemikiran orang tentang Anda. Jika seseorang tidak menghadap Anda saat berbicara dengan Anda bisa berarti orang tersebut gugup atau malu. Ini mungkin juga berarti bahwa orang tersebut tidak suka berbicara dengan Anda. Gerakan tubuh lainnya seperti datang untuk duduk dekat atau jauh juga dapat menunjukkan kepercayaan diri, kekuatan atau mencoba mengendalikan lingkungan.

Postur tubuh seperti duduk tegak atau bungkuk juga menunjukkan kondisi mental orang tersebut. Tangan di saku juga menunjukkan rasa tidak hormat dalam budaya yang berbeda. Misalnya, duduk dengan kaki disilangkan dianggap ofensif di Ghana dan Turki.

Ekspresi wajah

Wajah menunjukkan perasaan, sikap dan emosi. Tingkat ekspresi wajah ditentukan oleh budaya. Orang-orang dari Amerika Serikat menunjukkan emosi lebih dari rekan-rekan Asia mereka.

Ekspresi wajah ditunjukkan serupa di seluruh dunia, tetapi orang-orang dari budaya yang berbeda tidak menunjukkannya di depan umum. Arti dari ini umumnya diakui di mana-mana. Terlalu banyak ekspresi dianggap dangkal di beberapa tempat sedangkan di beberapa tempat dianggap lemah.

Parabahasa

Cara kita berbicara juga merupakan bagian dari apa yang kita komunikasikan . Misalnya, nada vokal, volume, ritme, nada, dll. berbicara lebih banyak daripada apa yang diungkapkan kata-kata. Orang Asia mengendalikan diri dari berteriak karena mereka diajarkan untuk tidak melakukannya sejak kecil.

Mereka dikenal sebagai kualifikasi vokal. Karakterisasi vokal seperti menangis, merengek, berteriak, dll mengubah makna pesan. Tertawa dianggap sebagai isyarat buruk di beberapa budaya. Banyak emosi lain yang ditunjukkan oleh perbedaan vokal sementara semuanya termasuk dalam paralanguage.

Ruang Fisik (Proxemics)

Orang-orang dari budaya yang berbeda memiliki toleransi yang berbeda untuk jarak fisik antara orang-orang. Dalam budaya Timur Tengah, orang suka mendekati orang lain untuk berbicara, sementara dalam budaya lain orang mungkin takut jika ada yang melakukannya.

Bahkan orang Eropa dan Amerika tidak begitu menerima pelanggaran jarak fisik dan kurang menerimanya di antara orang Asia. Orang-orang memiliki ruang pribadi tertentu yang mereka tidak ingin diganggu. Dalam beberapa budaya, bahkan kontak fisik yang dekat antara orang asing dapat diterima.

Baca Juga : Pentingnya Keluarga Lintas Budaya