Apakah Anda seorang pendengar yang baik? Mendengarkan adalah keterampilan  soft skill yang sangat dihargai yang   dicari oleh semua perusahaan. Bagaimanapun, orang dengan kemampuan ini lebih mungkin untuk memahami tugas dan proyek, membangun hubungan yang kuat dengan rekan kerja, dan juga mampu memecahkan masalah dan menyelesaikan konflik. 

Proses Mendengarkan

Mendengarkan dalam konteks kerja adalah proses di mana Anda memperoleh pemahaman tentang kebutuhan, tuntutan, dan preferensi pemangku kepentingan Anda melalui interaksi langsung. Pemangku kepentingan bisa siapa saja dari atasan Anda, klien, pelanggan, rekan kerja, bawahan, manajemen atas, anggota dewan, pewawancara, atau kandidat pekerjaan.

Mendengarkan Aktif

Ada dua komponen untuk  mendengarkan secara aktif  di tempat kerja: perhatian dan refleksi. 1

Memperhatikan

Perhatian melibatkan mengadakan kontak mata, mengangguk, memiliki postur yang baik, dan mencerminkan bahasa tubuh pembicara untuk menunjukkan minat yang tulus pada apa yang mereka katakan.

Ini semua adalah isyarat bahwa Anda fokus pada apa yang dikatakan pembicara.

Refleksi dan Menanggapi

Refleksi adalah pengulangan dan parafrase dari apa yang dikatakan pembicara untuk menunjukkan bahwa Anda benar-benar memahami apa yang mereka katakan kepada Anda.

Apa yang Menjadi Pendengar yang Baik?

Pendengar yang baik selalu berusaha untuk sepenuhnya memahami apa yang ingin dikomunikasikan orang lain, terutama ketika pernyataannya kurang jelas. Mendengarkan menuntut upaya untuk memecahkan kode dan menafsirkan pesan verbal dan  isyarat nonverbal , seperti nada suara, ekspresi wajah, dan postur fisik.

Pendengar aktif juga menunjukkan rasa ingin tahunya dengan mengajukan pertanyaan. Lakukan ini, dan Anda akan membuat kesan yang luar biasa. 

Melalui bahasa tubuh dan isyarat lainnya, pendengar yang baik secara halus berkomunikasi dengan pembicara bahwa mereka sedang mendengarkan. Selain itu, mereka mendorong dan menyambut pikiran, pendapat, dan perasaan orang lain.

Salah satu cara untuk mendemonstrasikan mendengarkan secara aktif adalah dengan membiarkan pewawancara menyelesaikan setiap pertanyaan dan pernyataan sebelum menjawab. Jangan menyela dan pastikan jawaban Anda benar-benar menjawab pertanyaan. 

Apa yang Membuat Pendengar Buruk

Menyela menunjukkan bahwa keterampilan mendengarkan Anda kurang berkembang. Demikian juga, menanggapi dengan cara yang gagal menjawab pertanyaan akan berdampak buruk pada keterampilan mendengarkan Anda, terutama dalam wawancara kerja.

Berbicara terlalu banyak juga bermasalah, karena percakapan yang tepat harus seimbang, dengan setiap pihak yang terlibat mendapatkan waktu yang sama untuk berbicara. Memonopoli percakapan mencegah Anda mendengarkan dan pihak lain tidak sepenuhnya mengungkapkan apa yang ingin mereka katakan. Pada akhirnya, ini akan membuat Anda membuat kesan yang buruk. 

Terlihat terganggu juga merupakan kualitas pendengar yang buruk. Ini bisa melibatkan apa saja, mulai dari menghindari kontak mata hingga memeriksa ponsel atau jam tangan Anda saat orang lain sedang berbicara. 

Contoh Mendengarkan Efektif

• Seorang kandidat pekerjaan membagikan pemahamannya tentang pertanyaan yang tidak jelas selama wawancara dan bertanya apakah dia benar.
• Seorang pewawancara memperhatikan bahwa seorang kandidat tidak menatap matanya ketika menyatakan kekuatan utama.
• Seorang pekerja layanan pelanggan mengulangi masalah atau keluhan pelindung kembali kepadanya untuk meyakinkannya bahwa dia telah didengar.
• Seorang konselor mengangguk dan berkata, “Saya mendengar Anda,” untuk mendorong klien untuk terus berbicara tentang pengalaman traumatis mereka.
• Fasilitator pertemuan mendorong anggota kelompok yang pendiam untuk berbagi pandangannya tentang sebuah proposal.
• Seorang pewawancara mengajukan pertanyaan lanjutan untuk mendapatkan klarifikasi lebih lanjut tentang cara-cara di mana seorang kandidat telah menerapkan keterampilan kritis dalam pekerjaan sebelumnya.
• Seorang manajer merangkum apa yang dikatakan timnya selama rapat staf dan bertanya kepada mereka apakah dia telah mendengar sesuatu dengan benar.
• Di akhir tinjauan kinerja, seorang karyawan menyatakan kembali area spesifik yang diminta atasannya untuk ditingkatkan.
• Pada pertemuan klien, seorang tenaga penjualan mengajukan pertanyaan terbuka seperti, “Apa yang dapat saya lakukan untuk melayani Anda dengan lebih baik?” dan mendorong rekannya untuk mengungkapkan keprihatinan apa pun sepenuhnya.
• Seorang perawat memberi tahu pasien bahwa dia sadar betapa takutnya mereka tentang operasi yang akan datang dan mengatakan dia ada untuknya.
• Seorang karyawan memperhatikan pembicara pada sesi pelatihan dan mengajukan pertanyaan klarifikasi tentang informasi yang mereka terima.

Keterampilan Tempat Kerja yang Lebih Berharga

Memiliki keterampilan mendengarkan yang kuat sangat penting di setiap tingkat organisasi dan akan meningkatkan peluang seseorang untuk promosi di masa depan. Namun, mungkin ada beberapa keterampilan lunak dan keras yang menawarkan nilai lebih dari yang lain, tergantung pada bidang kariernya.

Untuk menentukan  daftar keterampilan mana  yang harus Anda soroti dalam resume dan wawancara Anda, lihat  keterampilan kerja yang terdaftar berdasarkan pekerjaan.