Untuk mempengaruhi persepsi orang secara efektif, agensi melakukan brainstorming jam demi jam dan membuat kampanye demi kampanye dalam upaya untuk memecahkan perilaku konsumen kode dan untuk sepenuhnya memahami mengapa orang melakukan hal-hal tertentu. Tujuan sederhananya adalah membujuk mereka untuk percaya.
Proses meyakinkan tidak datang dengan mudah. Ini sering membutuhkan pemantauan dan pengelolaan yang direncanakan dengan hati-hati dari proses dan tahapan yang harus dilalui seseorang untuk menjadi orang percaya penuh.
Di sebagian besar diskusi media, penargetan perilaku masih dipandang sebagai teknologi penargetan front-end yang melacak aktivitas pengguna anonim. Pemasar kemudian dapat menyampaikan pesan yang relevan untuk menarik audiens berdasarkan perilaku yang diprofilkan.
Tetapi ada interpretasi lain yang harus diingat pemasar: penargetan perilaku dapat membentuk perilaku konsumen , sehingga konsumen pada akhirnya menjadi pelanggan yang ingin ditargetkan oleh merek.
Jalan Pavlov
Jika salah satu temuan Ivan Pavlov tentang pengkondisian dapat diterapkan pada media online, perilaku itu dipelajari.
Belajar berasal dari pengalaman pribadi. Ini adalah proses yang sangat individual. Orang memperoleh pengetahuan dari pengalaman mereka, dan tidak ada dua orang yang bereaksi terhadap pengalaman dengan cara yang sama. Masing-masing mempelajari hal yang berbeda, tergantung pada bagaimana situasi mempengaruhi kebutuhannya. Pengalaman sebelumnya mengkondisikan seseorang untuk menanggapi beberapa hal dan mengabaikan yang lain. Ini pada akhirnya berkontribusi pada pembentukan perilaku.
Terdengar akrab?
Paradigma perilaku yang dapat dipelajari ini juga ada di dunia online. Pengalaman pribadi adalah alasan utama mengapa situs melacak pengguna secara unik dan individual, dengan nama masuk atau alamat IP. Selain dari CRM yang jelas ( tentukan ) yang jelas, pelacakan pengguna secara individual memberi situs kesempatan untuk berkomunikasi dengan konsumen secara satu-ke-satu untuk meningkatkan pengalaman online secara keseluruhan.
Perilaku dapat menjadi proses pembelajaran yang dipandu, dan tindakan konsumen terbatas pada opsi yang tersedia di dalam situs. Jika seseorang bertanya apakah Anda menyukai warna biru, Anda menjawab ya atau tidak. Jika seseorang bertanya apakah Anda suka biru atau merah, kemungkinan besar Anda akan menjawab tidak untuk salah satunya dan ya untuk yang lain (meskipun Anda juga tidak suka). Teknik persuasi sederhana ini dapat diterapkan untuk membentuk perilaku dan tindakan konsumen .
Ketahui “Mengapa”
Semua perilaku memiliki makna. Selalu ada penyebab untuk suatu perilaku dan akibat darinya. Pemasar tidak dapat mengabaikan bagian “mengapa” dari persamaan tersebut, karena seseorang tidak dapat (atau tidak seharusnya) menargetkan tindakan konsumen yang tidak dipahaminya.
Perencana media terobsesi dengan “bagaimana”. Lebih sering daripada tidak, orang-orang media fokus pada bagaimana konsumen membeli, menjelajahi, menavigasi, dan mengkonsumsi di berbagai media. Bagaimana saya bisa secara efisien menjangkau audiens target? Bagaimana cara meningkatkan rasio konversi frekuensi?
Meskipun “bagaimana” telah lama menjadi pilar perencanaan media, “mengapa” secara historis menjadi tanggung jawab perencanaan akun atau komunikasi. Jauh lebih mudah untuk mengikuti ringkasan media dan fokus pada cara menjangkau orang-orang ini daripada mencoba mencari tahu mengapa orang berperilaku seperti itu.
Ini harus berubah. Untuk membujuk secara efektif, iklan harus mengkomunikasikan pesan yang ingin disampaikan kepada audiens dengan cara yang paling relevan. Tentu saja, penerima individu mampu menafsirkan iklan dengan cara apa pun yang diinginkannya.
Untuk membentuk tindakan konsumen, Anda harus memahami mengapa orang menerima, mengabaikan, atau menentang pesan Anda.
Baca Juga : 10 Perilaku Konsumen Membentuk New Normal