Apakah komunikasi itu?
Meskipun ada di mana-mana melalui sifatnya, komunikasi sulit untuk didefinisikan, karena ini merupakan fenomena alam yang dialami semua makhluk hidup, khususnya manusia. Ini dapat digambarkan sebagai interaksi verbal atau non-verbal antara dua individu atau lebih, dengan tujuan untuk bertukar informasi. Komunikasi juga digunakan oleh individu dan organisasi untuk menciptakan dan berbagi makna. Sebuah organisasi misalnya tidak dapat eksis tanpa penggunaan komunikasi yang efektif di antara para anggotanya dan sebagian besar bisnis juga bergantung pada komunikasi yang efektif dengan klien mereka. Proses komunikasi adalah proses yang kompleks, yang membutuhkan pemahaman mendalam tentang sejumlah elemen, mulai dari latar belakang lawan bicara hingga saluran terbaik yang direspons oleh individu yang ditargetkan.Media digital membawa peluang baru dan menghadirkan tantangan dan ancaman baru bagi individu dan perusahaan yang berkomunikasi dengan audiens target mereka. Misalnya, platform media sosial memungkinkan komunikasi yang lebih cepat dan efektif, tetapi ada kekhususan untuk masing-masing platform komunikasi ini yang perlu dipertimbangkan, yang dapat menimbulkan kesulitan bagi individu dan organisasi.
Untuk siapa komunikasi itu penting?
Komunikasi adalah kebutuhan bagi makhluk hidup apa pun, karena komunikasi verbal atau non-verbal memberi tahu orang lain tentang kebutuhan atau masalah apa pun dari makhluk, memungkinkan mereka untuk menunjukkan bahwa mereka membutuhkan bantuan atau sekadar memungkinkan makhluk untuk bersosialisasi di antara mereka. Selain kebutuhan individu akan komunikasi, pengetahuan keilmuan juga menunjukkan bahwa politisi, organisasi, dan manusia lain membutuhkan komunikasi untuk membujuk kelompok individu tertentu agar bertindak atau berpikir dengan cara tertentu. Untuk bisnis, penting untuk merancang dan menyampaikan pesan iklan yang persuasif di pasar yang pada akhirnya mengarahkan penerima akhir untuk bertindak berdasarkan pesan ini dan membeli produk atau layanan yang dijual kepada mereka. Politisi dan individu lain yang berusaha mempengaruhi perilaku,pemikiran atau tindakan individu lain harus menyampaikan pesan persuasif kepada audiens mereka, yang membutuhkan pemahaman mendalam tentang keseluruhan proses komunikasi. Di dalam sebuah organisasi, penting untuk memastikan bahwa komunikasi antara semua anggota berjalan mulus, terutama komunikasi antara manajer dan bawahan mereka.
Proses komunikasi terjadi dengan adanya elemen tertentu, yang secara efisien digambarkan oleh Shannon & Weaver (1949) dalam modelnya. Sejumlah besar model komunikasi modern sering mengikuti struktur yang ditetapkan oleh Shannon & Weaver (1949), karena ia mendefinisikan elemen terpenting untuk dipertimbangkan ketika mencoba untuk memahami dan mempengaruhi proses komunikasi:
- Sumber informasi atau pengirim menghasilkan pesan tersebut
- Encoder mentransmisikan pesan menjadi sinyal
- Saluran yang digunakan untuk mengadaptasi sinyal untuk transmisi
- Dekoder yang menafsirkan kode
- Penerima atau tujuan akhir pesan sebagaimana dimaksud oleh pengirim
Dua elemen penting lainnya dari proses komunikasi ini adalah kebisingan, yang merupakan segala bentuk gangguan yang tidak diinginkan yang dapat mempengaruhi pengiriman pesan dan umpan balik, yang dapat membantu pengirim dan penerima untuk mengklarifikasi kesalahpahaman.
Gambar 1 Model Komunikasi Shannon & Weaver (1949)
Seperti yang digambarkan dalam model di atas, sementara proses linier (dari pengirim ke penerima) mungkin tidak mulus dari awal, karena gangguan dalam bentuk potensial apa pun, umpan balik dapat membantu mendamaikan kesalahpahaman yang dibuat oleh gangguan yang tidak diinginkan dalam bentuk derau. Memahami keragaman dan kedalaman potensi gangguan yang dapat mengganggu proses komunikasi sangat penting untuk merancang dan menyampaikan pesan persuasif. Gangguan yang dapat terjadi dalam komunikasi dapat diklasifikasikan dalam empat kategori utama:
- Kebisingan fisik yang mengacu pada gangguan lingkungan seperti suara keras yang tidak diinginkan lainnya, lingkungan fisik yang mengancam atau tidak nyaman selama proses komunikasi, munculnya hal-hal lain yang dapat mengganggu individu, dll.
- Kebisingan fisiologis mengacu pada pengaruh biologis dalam bentuk gangguan yang tidak diinginkan seperti rasa lapar, perasaan tidak enak badan atau lelah, serta kecemasan selama berbicara dan banyak reaksi tubuh lainnya dengan adanya kecemasan atau emosi yang kuat.
- Gangguan psikologis yang terjadi dalam bentuk bias tertentu pada lawan bicara, seperti pengetahuan mereka tentang pengkodean yang digunakan, pengetahuan dan latar belakang budaya mereka yang ada yang dapat menyebabkan salah tafsir pesan dan pada akhirnya menimbulkan rasa frustrasi tertentu yang dirasakan oleh pengirim. .
- Kebisingan semantik yang berasal dari penggunaan kata-kata yang mungkin memiliki banyak arti dan karena itu meninggalkan ruang yang cukup untuk salah tafsir dalam proses decoding.
3.2. Model Berlo
For business organisations, for instance, it is important to understand the process of communication, in order to understand the most important elements which can be researched and utilised in designing and delivering their message. In relational communication it is also important to understand various elements which influence the delivery of the message to the interlocutor (receiver), including their culture, knowledge, etc. This is defined and detailed in Berlo’s (1960) theory, which puts great emphasis on the interaction between the source and receiver in the presence of a message and facilitated by the chosen channel. However, this fails to depict the two crucial elements which are present in Shannon – Weaver’s model, namely noise and feedback. In essence, whilst the background of both sender and receiver, the message and channel of choice are all carefully analysed and chosen, the message might still become distorted by numerous disturbances. On the other hand, if the feedback exchange between the interlocutors is efficient, the cultural or social discrepancies may be minimised.
Oleh karena itu, kedua model yang disajikan sama pentingnya, namun tidak mampu menangkap keseluruhan esensi dari proses komunikasi secara mandiri. Hal ini sebagian karena kesulitan dalam menangkap proses komunikasi linier dan semua sub elemen dari masing-masing langkah tersebut. Bergantung pada tujuan yang dimaksudkan dan konteks komunikasi, salah satu dari dua model mungkin lebih sesuai, atau mungkin campuran antara elemen keduanya. Dalam proses komunikasi lintas budaya, misalnya, model Berlo (1960) sangat berguna, karena menggambarkan elemen krusial budaya dan bagaimana hal ini dapat mempengaruhi hasil keseluruhan dari proses komunikasi. Namun, pada saat yang sama, perbedaan budaya juga dapat dilihat sebagai kebisingan, di Shannon &Model Weaver (1949) dan dampak negatif dari perbedaan ini dapat diminimalkan melalui umpan balik yang efektif.
3.3. Model Barnlund
Barnlund (1962) memperluas dua model yang disajikan dan pengetahuan tambahan di lapangan melalui proposisinya tentang model transaksional, yang memperluas gagasan umpan balik. Pengirim dan penerima saling terkait, karena keduanya secara bersamaan terlibat dalam pengiriman dan penerimaan pesan, seperti halnya percakapan dua arah. Dalam konteks komunikasi yang lebih kompleks, penerima dapat memecahkan kode sejumlah pesan pada saat yang sama dan juga merumuskan pesan mereka sendiri, mengkodekannya dan memilih saluran untuk mengkomunikasikannya. Sebagai contoh dengan contoh yang sangat relevan dan umum di zaman modern, pengguna Facebook akan menelusuri umpan berita mereka, mencari informasi yang relevan, sementara juga menjadi sasaran berbagai perusahaan melalui iklan berbayar. Sangat penting bagi bisnis untuk menargetkan iklan mereka dengan cara yang paling relevan,untuk menghindari dianggap sebagai kebisingan dan juga karena mengganggu interpretasi pesan lain. Merek harus bertujuan untuk terlibat dalam proses komunikasi dua arah yang berarti dengan audiens yang ditargetkan, agar menjadi relevan dengan calon pelanggan mereka dan juga untuk mendapatkan keuntungan dari umpan balik dari pengguna ini. Bagan di bawah ini menguraikan interaksi antara pengirim, penerima, dan pesan dalam contoh komunikasi satu arah dan dua arah, yang dapat membantu semua individu dan organisasi yang berniat untuk berkomunikasi dalam memilih yang lebih tepat dari keduanya.agar menjadi relevan dengan pelanggan potensial mereka dan juga mendapatkan keuntungan dari umpan balik dari para pengguna ini. Bagan di bawah ini menguraikan interaksi antara pengirim, penerima, dan pesan dalam contoh komunikasi satu arah dan dua arah, yang dapat membantu semua individu dan organisasi yang berniat untuk berkomunikasi dalam memilih yang lebih tepat dari keduanya.agar menjadi relevan dengan pelanggan potensial mereka dan juga untuk mendapatkan keuntungan dari umpan balik dari para pengguna ini. Bagan di bawah ini menguraikan interaksi antara pengirim, penerima, dan pesan dalam contoh komunikasi satu arah dan dua arah, yang dapat membantu semua individu dan organisasi yang berniat untuk berkomunikasi dalam memilih yang lebih tepat dari keduanya.