Ketika datang ke elemen dasar komunikasi interpersonal, berbagai jenis komunikasi yang mungkin akan dikelompokkan di bawah empat kategori dasar: komunikasi verbal , mendengarkan , tertulis, dan non-verbal .

1. lisan

Setiap kali Anda berbicara atau bahkan membuat suara yang dapat didengar (seperti “hmm” dari “Ahh!” misalnya), Anda sedang menciptakan komunikasi verbal. Di luar isi dari apa yang Anda katakan dan konteks di mana itu dikatakan, komunikasi verbal juga mencakup faktor pendengaran tambahan seperti intonasi. Ini mengacu pada bagaimana suara Anda naik dan turun dalam nada saat Anda berbicara dan dapat menaungi bagaimana kata-kata itu dimaksudkan untuk ditafsirkan.

Misalnya, frasa “Semoga harimu menyenangkan” dapat memiliki sejumlah arti berbeda ketika Anda membayangkannya diucapkan dengan ramah, sarkastis, atau bahkan tidak menyenangkan.

2. Mendengarkan

Mendengar adalah respons otomatis yang merupakan hasil dari bekerjanya telinga. Mendengarkan membutuhkan lebih banyak usaha. Ini memiliki tujuan dan membutuhkan konsentrasi untuk memahami apa yang disampaikan pembicara.

3. Komunikasi Tertulis

Saat Anda menyampaikan pesan melalui simbol tertulis, Anda sedang melatih komunikasi tertulis. Dari email dan pesan teks hingga memorandum dan laporan yang lebih formal, komunikasi tertulis adalah landasan sebagian besar berbagi informasi dalam bisnis.

4. Komunikasi Non-Verbal

Menyampaikan makna tanpa menggunakan kata-kata baik tertulis atau lisan adalah inti dari komunikasi non-verbal. Hal ini dapat dicapai melalui segala hal mulai dari ekspresi wajah, hingga gerakan tertentu (“tangan jazz,” siapa saja?) hingga bahasa tubuh dan postur tertentu.

Untuk memahami seberapa banyak yang dapat dikomunikasikan melalui komunikasi non-verbal, pertimbangkan bahwa pantomim mampu menceritakan keseluruhan cerita tanpa mengucapkan sepatah kata pun. Selain itu, komunikasi non-verbal sering melengkapi komunikasi lisan. Gerakan seperti ‘kutipan udara’ atau mengangkat bahu menambahkan arti tambahan jika tidak sepenuhnya berbeda dengan apa yang dikatakan.

Kita Perlu Bicara: Cara Kerja Komunikasi Interpersonal

Sejauh “dibutuhkan dua orang untuk tango”, dibutuhkan setidaknya sebanyak (dan kadang-kadang lebih banyak) untuk meningkatkan keterampilan komunikasi antarpribadi. Dalam lingkungan bisnis, komunikasi antarpribadi terkadang dapat dengan cepat berubah menjadi tampak seperti kelompok yang mencoba menari Macarena kecuali setiap orang melakukan langkah-langkah dalam urutan yang berbeda. Ada konvensi yang kita gunakan untuk membingkai pemikiran kita tentang komunikasi. Tapi itu benar-benar fenomena yang terlalu dinamis untuk diringkas dengan beberapa aturan sederhana.

Kita sering berpikir tentang komunikasi sebagai memiliki pengirim dan penerima pesan yang berbeda di mana satu orang mengirim pesan dan yang lain menerimanya. Masalah dengan model ini adalah bahwa komunikasi antarpribadi jarang terjadi begitu mulus — sebaliknya, orang lebih cenderung mengirim dan menerima pesan pada saat yang sama dalam proses yang kompleks dan interaktif.

Keterampilan komunikasi interpersonal yang berhasil dilatih melalui pengembangan umpan balik yang aktif . Sederhananya, umpan balik terdiri dari reaksi yang disampaikan penerima kepada pengirim asli. Umpan balik memberikan kesempatan kepada pengirim untuk menyesuaikan pesan mereka dalam rangka meningkatkan komunikasi antarpribadi.

Umpan balik terjadi tidak hanya setelah seseorang membuat pernyataan, tetapi sering kali selama komunikasi interpersonal itu sendiri. Ada sejumlah isyarat sosial yang digunakan untuk menunjukkan bahwa satu orang memang mendengarkan orang lain — mulai dari mengangguk atau mengungkapkan suara afirmatif seperti “mm-hmm” hingga berbagai interjeksi dan interupsi yang membentuk percakapan kehidupan nyata.

Meski terlihat berantakan, semua elemen ini — kata-kata yang diucapkan, ekspresi wajah, nada suara, dan gerak tubuh — sebenarnya adalah bagian dari keseluruhan pesan. Mereka membantu membentuk bagaimana hal ini dimaksudkan untuk ditafsirkan dan menunjukkan bagaimana ini ditafsirkan secara real-time.

Namun, ada faktor-faktor yang dapat mendistorsi proses ini. Ahli teori komunikasi menyebutnya “noise”, yaitu segala sesuatu yang menghalangi makna dari sebuah pesan. Di luar arti harfiah kebisingan di mana suara dari dunia fisik mengganggu penerimaan pesan (dari koneksi ponsel yang lemah hingga suara kafe yang ramai), ada jenis kebisingan lain yang dapat berdampak negatif pada komunikasi antarpribadi.

Perbedaan budaya dan bahasa dapat menciptakan lapisan komplikasi tambahan yang dapat mengaburkan pesan yang dimaksudkan komunikator. Demikian pula, penggunaan jargon atau bahasa sehari-hari yang berlebihan dapat menghalangi pendengar memahami apa yang sedang dikomunikasikan.

Banyak dari apa yang mempengaruhi sebuah pesan dan bagaimana pesan itu dirasakan adalah konteks di mana pesan itu dibagikan . Konteks tidak hanya mencakup setting komunikasi (kantor, restoran, sambil berjalan antar lokasi) tetapi juga faktor sosial yang dimiliki oleh komunikator. Apakah salah satu bos dari yang lain? Apakah komunikator yang dimaksud adalah teman atau pesaing atau keduanya?

Apa Beberapa Contoh Komunikasi Interpersonal?

Manusia adalah spesies sosial — akibatnya, kita terus-menerus berkomunikasi satu sama lain. Penelitian menunjukkan bahwa orang berbicara di mana saja dari 7.000 hingga 20.000 kata sehari satu sama lain . Untuk konteksnya, pada skala yang lebih tinggi, itu setara dengan mengobrol dengan rata-rata novella dalam sehari.Komunikasi interpersonal terjadi sepanjang waktu dan dalam dunia bisnis, sering kali merupakan salah satu aspek terpenting dari pekerjaan Anda.

Jadi, jika Anda bertanya-tanya pada diri sendiri, “Apa saja contoh komunikasi interpersonal?” Di sini mereka:

1. Panggilan Telepon

Pada tahun 1876, Alexander Graham Bell, salah satu penemu telepon, mengucapkan kata-kata pertama yang dikirimkan melalui telepon. Mereka adalah asistennya dan sama bersejarahnya dengan duniawi: “Tuan. Watson, kemarilah, aku ingin bertemu denganmu.” Sejak itu, triliunan kata telah diucapkan ke telepon setiap hari. Berapa banyak panggilan yang Anda lakukan hari ini?

2. Rapat

Baik dilakukan secara langsung, (seperti pada hari-hari sebelum pandemi) atau di Zoom, rapat telah lama menjadi andalan pengalaman bisnis. Yang mengatakan, seperti pepatah modern, “Ini bisa saja email,” berpikir dua kali sebelum meminta waktu dan perhatian seseorang dalam pengaturan grup.

3. Presentasi

Ketergantungan yang berlebihan pada “dek slide lama” mungkin memudar, tetapi presentasi tetap menjadi andalan ruang konferensi perusahaan. Dan kenapa tidak? Presentasi yang dikomunikasikan dengan baik dapat menjadi titik temu untuk sebuah proyek dan menggembleng tim bersama-sama.

4. Email dan SMS

Beberapa pakar suka mengeluhkan fakta bahwa, sebagai budaya, kita menghabiskan terlalu banyak waktu untuk berinteraksi dengan layar daripada satu sama lain. Faktanya adalah, kami menggunakan layar untuk berinteraksi satu sama lain — biasanya melalui komunikasi tertulis. 

 

Baca Juga : Karir Jurusan Komunikasi