1. Perhatikan.

Salah satu tujuan dari mendengarkan secara aktif dan menjadi pendengar yang efektif adalah untuk mengatur nada yang nyaman yang memberi coachee Anda kesempatan untuk berpikir dan berbicara. Berikan “waktu tunggu” sebelum merespons. Jangan memotong pelatih, menyelesaikan kalimat mereka, atau mulai merumuskan jawaban Anda sebelum mereka selesai. Perhatikan bahasa tubuh Anda serta kerangka pikiran Anda saat terlibat dalam mendengarkan secara aktif. Fokus pada saat ini, dan beroperasi dari tempat yang terhormat sebagai pendengar.

2. Tahan penilaian.

Mendengarkan secara aktif membutuhkan pikiran yang terbuka. Sebagai pendengar dan pemimpin, terbukalah terhadap ide-ide baru, perspektif baru, dan kemungkinan baru saat berlatih mendengarkan secara aktif. Bahkan ketika pendengar yang baik memiliki pandangan yang kuat, mereka menangguhkan penilaian, menahan kritik, dan menghindari berdebat atau langsung menjual pendapat mereka.

3. Refleksi.

Saat Anda menjadi pendengar, jangan berasumsi bahwa Anda memahami coachee Anda dengan benar — atau bahwa mereka tahu Anda telah mendengarnya. Cerminkan informasi dan emosi coachee Anda dengan secara berkala memparafrasekan poin-poin penting. Refleksi adalah teknik mendengarkan aktif yang menunjukkan bahwa Anda dan rekan Anda berada di halaman yang sama.

Misalnya, coachee Anda mungkin memberi tahu Anda, “ Emma sangat setia dan mendukung orang-orangnya — mereka akan berjalan melewati api untuknya. Tetapi tidak peduli seberapa keras saya mendorong, timnya terus melewatkan tenggat waktu. ”

Untuk memparafrasekan, Anda dapat mengatakan, ” Jadi, keterampilan orang-orang Emma sangat bagus, tetapi akuntabilitas adalah masalah.”

Jika Anda mendengar, “ Saya tidak tahu harus berbuat apa lagi!”  atau “ Saya lelah menyelamatkan tim pada menit terakhir,”  coba bantu coachee Anda melabeli perasaan mereka: “ Sepertinya Anda merasa sangat frustrasi dan buntu.”

4. Klarifikasi.

Jangan malu untuk bertanya tentang masalah apa pun yang ambigu atau tidak jelas saat terlibat dalam mendengarkan secara aktif. Sebagai pendengar, jika Anda memiliki keraguan atau kebingungan tentang apa yang dikatakan coachee Anda, katakan sesuatu seperti, “ Coba saya lihat apakah saya sudah jelas. Apa yang kau bicarakan …?” atau  “Tunggu sebentar. Aku tidak mengikutimu.”

Pertanyaan terbuka, klarifikasi, dan menyelidik adalah alat mendengarkan aktif yang penting yang mendorong binaan untuk melakukan pekerjaan refleksi diri dan pemecahan masalah, daripada membenarkan atau mempertahankan posisi, atau mencoba menebak “jawaban yang benar. ”

Contohnya termasuk:  ” Apa yang Anda pikirkan tentang …?” atau  “Ceritakan tentang …?”  dan  “Maukah Anda menjelaskan/menggambarkan lebih lanjut …?”

Saat terlibat dalam mendengarkan secara aktif, penekanannya adalah pada bertanya daripada memberi tahu. Ini mengundang respons yang bijaksana dan mempertahankan semangat kolaborasi.

Anda mungkin mengatakan:  “ Apa saja hal-hal spesifik yang telah Anda coba?”  atau  “Sudahkah Anda bertanya kepada tim apa perhatian utama mereka?”  atau  “ Apakah Emma setuju bahwa ada masalah kinerja?” dan “Seberapa yakin Anda memiliki gambaran lengkap tentang apa yang sedang terjadi?”

5. Ringkas.

Mengulang kembali tema-tema kunci saat percakapan berlangsung menegaskan dan memperkuat pemahaman Anda tentang sudut pandang orang lain. Ini juga membantu kedua belah pihak untuk memperjelas tanggung jawab dan tindak lanjut bersama. Ringkaslah secara singkat apa yang telah Anda pahami saat berlatih mendengarkan secara aktif, dan mintalah orang lain untuk melakukan hal yang sama.

Memberikan pernyataan ulang singkat tentang tema inti yang diangkat oleh binaan mungkin terdengar seperti:  “ Biarkan saya meringkas untuk memeriksa pemahaman saya. Emma dipromosikan menjadi manajer, dan timnya mencintainya. Tapi Anda tidak percaya dia meminta pertanggungjawaban mereka, jadi kesalahan diterima dan terus terjadi. Anda telah mencoba semua yang dapat Anda pikirkan, dan tidak ada dampak yang nyata. Apakah saya benar?”

Menyatakan kembali tema-tema kunci membantu kedua belah pihak menjadi jelas tentang tanggung jawab dan tindak lanjut bersama.

6. Bagikan.

Mendengarkan secara aktif pertama-tama tentang memahami orang lain, kemudian tentang dipahami sebagai pendengar. Saat Anda mendapatkan pemahaman yang lebih jelas tentang perspektif orang lain, Anda dapat mulai memperkenalkan ide, perasaan, dan saran Anda. Anda dapat berbicara tentang pengalaman serupa yang Anda miliki atau berbagi ide yang dipicu oleh komentar yang dibuat sebelumnya dalam percakapan.

Setelah situasi telah dibicarakan dengan cara ini, Anda dan coachee Anda memiliki gambaran yang baik tentang di mana keadaannya. Dari titik ini, percakapan dapat beralih ke pemecahan masalah. Apa yang belum dicoba? Apa yang tidak kita ketahui? Pendekatan baru apa yang bisa diambil?

Sebagai pelatih, teruslah bertanya, membimbing, dan menawarkan, tetapi jangan mendikte solusi. Coachee Anda akan merasa lebih percaya diri dan bersemangat jika mereka memikirkan pilihan-pilihan dan memiliki solusinya.