1. Pilih narasi yang tepat.

Jangan secara otomatis berasumsi bahwa konsumen mengetahui segala sesuatu yang perlu diketahui tentang nilai-nilai inti perusahaan Anda, operasinya, dan kebaikan yang dilakukan merek Anda di dunia. Reputasi, lebih sering daripada tidak, lebih tentang firasat daripada fakta, tetapi ada, seperti yang ditunjukkan Salomon, undangan bagi merek untuk menceritakan kisah perusahaan yang lebih luas . Kunci untuk berhasil mentransmisikan cerita ini, bagaimanapun, adalah memilih narasi yang otentik dan beresonansi dengan berbagai pemangku kepentingan yang berbeda.

2. Dengarkan.

Mengetahui narasi mana yang paling efektif membutuhkan pemanfaatan nilai, keyakinan, dan preferensi pemangku kepentingan Anda untuk mengidentifikasi apa yang nyata dan bermakna. Dan itu berarti mengajukan pertanyaan seperti yang diajukan oleh Garrison dan timnya di Goodcorps : “Apa yang ada di benak orang-orang saat mereka menempuh jalan mereka sendiri untuk menemukan kehidupan yang baik?” Meskipun jawaban atas pertanyaan semacam itu mungkin tidak tertata dengan rapi di halaman laporan, informasi – yang juga mencakup petunjuk tentang masalah apa yang penting bagi konsumen dan apa yang mereka lakukan untuk menyelesaikannya – pasti ada di luar sana, dengan media sosial berfungsi sebagai sumber daya yang sangat kaya untuk merek.

3. Bersikaplah transparan.

“Bisnis di dunia kita menjadi kurang adil dan oleh karena itu mengukur perilaku yang adil menjadi sangat penting saat ini,” kata Brown. “Sembilan puluh enam persen orang Amerika berpikir penting untuk mengukur perilaku yang adil. Dan tidak hanya itu, mereka akan menindaklanjutinya.”