Beberapa bulan setelah virus corona baru pertama kali terdeteksi di Amerika Serikat, krisis COVID-19 terus menjungkirbalikkan kehidupan dan mata pencaharian orang Amerika. Pandemi telah mengganggu hampir setiap rutinitas dalam kehidupan sehari-hari. Tingkat dan durasi penguncian yang diamanatkan dan penutupan bisnis telah memaksa orang untuk melepaskan bahkan beberapa kebiasaan mereka yang paling mendarah daging — apakah menghabiskan satu jam di gym setelah mengantar anak-anak ke sekolah, pergi ke kedai kopi untuk istirahat tengah hari, atau menikmati Sabtu malam di bioskop.
Gangguan seperti itu dalam pengalaman sehari-hari menghadirkan momen yang langka. Di masa-masa biasa, konsumen cenderung tetap berpegang teguh pada kebiasaan mereka, menghasilkan adopsi yang sangat lambat (jika ada) dari inovasi bermanfaat yang memerlukan perubahan perilaku. Sekarang, krisis COVID-19 telah menyebabkan konsumen di mana-mana mengubah perilaku mereka — dengan cepat dan dalam jumlah besar. Di Amerika Serikat, misalnya, 75 persen konsumen telah mencoba toko baru, merek, atau cara berbelanja yang berbeda selama pandemi. Meskipun dorongan untuk perubahan perilaku itu mungkin khusus untuk pandemi dan sementara, perusahaan konsumen sebaiknya menemukan cara untuk bertemu konsumen di tempat mereka sekarang dan memenuhi kebutuhan mereka di periode pascakrisis.
Ilmu perilaku memberi tahu kita bahwa mengidentifikasi kepercayaan, kebiasaan, dan “momen puncak” konsumen yang baru adalah inti untuk mendorong perubahan perilaku. Lima tindakan dapat membantu perusahaan mempengaruhi perilaku konsumen untuk jangka panjang:
- Perkuat keyakinan baru yang positif.
- Bentuk kebiasaan yang muncul dengan penawaran baru.
- Mempertahankan kebiasaan baru, menggunakan isyarat kontekstual.
- Sejajarkan pesan dengan pola pikir konsumen.
- Menganalisis keyakinan dan perilaku konsumen pada tingkat granular.
