Praktik komunikasi profesional menjadi sangat kompleks, bukan hanya karena teknologi, media sosial, dan kebutuhan untuk terhubung dengan khalayak global, tetapi juga karena “komunikasi” memiliki arti yang berbeda bagi khalayak yang berbeda. Lebih jauh, banyaknya persilangan di antara berbagai aspek komunikasii berarti sering ada kebingungan tentang peran dan tanggung jawab komunikator kontemporer. Akibatnya, dapat menjadi tantangan bagi komunikator, klien, dan audiens untuk mendapatkan pemahaman yang jelas tentang peran komunikasi dan bagaimana fungsinya.
Konsep komunikasi pemasaran terpadu (IMC) diperkenalkan pada 1980-an (Schultz dan Schultz, hal 19) dan sejak itu mengubah cara komunikator dan pemasar berinteraksi dan melakukan bisnis. The American Marketing Association mendefinisikan IMC sebagai “proses perencanaan yang dirancang untuk memastikan bahwa semua kontak merek yang diterima oleh pelanggan atau calon pelanggan untuk produk, layanan, atau organisasi yang relevan dengan orang itu dan waktu lebih konsisten.”
“Public Relations (PR) dulunya adalah orang-orang yang menulis siaran pers dan mendistribusikannya, atau menawarkan ke media,” kata eksekutif komunikasii, Leigh Dow, dari 48 West Group di Phoenix. “Sekarang, tim PR biasanya yang terbaik dalam memikirkan strategi pesan dan menganalisis bagaimana pesan akan ditafsirkan. Analisis itu menembus strategi konten. Juga, sekarang konten digunakan dalam banyak cara yang berbeda, seperti media sosial, posting blog, dan konten yang dikontribusikan, semakin banyak strategi PR dan IMC yang saling terkait.”
Menambah kebingungan ini adalah banyak moniker komunikasi, termasuk:
- Komunikasi strategis
- Hubungan Masyarakat
- komunikasi organisasi
- komunikasi digital
- Promosi
- Publisitas
- Hubungan media
- Komunikasi korporasi
- “Marcom”
- Urusan publik
- Hubungan Investor
Sementara beberapa dari area ini adalah spesialisasi di bawah payung “komunikasi”, sebagian besar dianggap sebagai istilah umum untuk menggambarkan proses mempengaruhi, membujuk, melibatkan, dan mendidik audiens tentang klien, masalah, atau merek tertentu. Istilah, “hubungan masyarakat” dan “komunikasi strategis,” sekarang sering dipertukarkan.
Dow melanjutkan dengan mengatakan, “Karena saya cenderung berpikir tentang IMC sebagai upaya yang sinkron di antara para spesialis, saya pikir PR adalah keahlian yang sangat khusus. Sama seperti pembelian media adalah seperangkat keterampilan khusus, atau manajemen media digital. Namun, saya pikir definisi tradisional PR hampir hilang. Di perusahaan kami, kami sering memberi tahu orang-orang, ‘jika strategi agensi PR Anda dimulai dengan siaran pers, pecat mereka.’”
Di banyak organisasi saat ini, hubungan masyarakat, komunikasi korporat, periklanan, pemasaran, promosi, dan publisitas berfungsi secara kolaboratif sebagai bagian dari “campuran IMC”. Apa artinya ini bagi organisasi adalah konsistensi dan penyatuan pesan, promosi merek, dan keterlibatan audiens.
Penting untuk dicatat, bagaimanapun, bahwa karena PR dianggap sebagai “kompas etis” organisasi, ia berfungsi sebagai fondasi di mana semua elemen IMC lainnya dibuat, dan berfungsi dalam kapasitas yang berdiri sendiri. Artinya, PR mengembangkan pesan kunci organisasi dan kemudian mengawasi area IMC lainnya untuk memastikan keaslian, konsistensi, dan kebenaran pesan di semua platform komunikasi (misalnya iklan, jaminan pemasaran, memo internal, konten Web, dan sebagainya).
Sebagai komunikator, sangat penting bagi kita untuk mendidik klien dan audiens tentang profesi kita dan apa yang diperlukan. Saya juga percaya bahwa komunitas profesional kita harus memutuskan satu istilah dan satu definisi untuk meminimalkan kebingungan publik dan salah persepsi. Leigh Dow setuju. “Sementara pesannya mungkin terintegrasi,” katanya, “pengirimannya adalah di mana ketidakkonsistenan definisi paling sering terjadi.”
Baca Juga : Komunikasi Pemasaran Terpadu – Arti, Alat, & Contoh
