Seperti apa tampilan normal baru? Apa rutinitas dan nilai baru yang memandu konsumen? Bagaimana pasar dibentuk kembali oleh fenomena yang mengubah dunia?

Ketika jarak sosial menjadi standar setelah pandemi COVID-19, konsumen menyesuaikan perilaku mereka dengan kenyataan baru. Faktor keberhasilan penting dalam bisnis periklanan adalah kemampuan kami untuk mengantisipasi perubahan perilaku konsumen dan menetapkan strategi jangka panjang yang relevan yang mempercepat pemulihan industri yang terkena dampak parah.

Data Criteo menunjukkan peningkatan yang signifikan di berbagai kategori produk dalam beberapa minggu terakhir, termasuk produk makanan , perlengkapan kantor rumah , elektronik konsumen, dan persediaan hewan peliharaan .

Dalam artikel ini, kami akan merangkum beberapa pola baru yang kami dan peneliti lain perhatikan baru-baru ini, di samping analisis tentang implikasi potensialnya untuk berbagai pasar.

Mari kita ulas beberapa tren terkini dalam konteks new normal:

1. Konsumen menghabiskan lebih banyak waktu untuk melihat media – terutama video online.

Konsumsi video meroket selama krisis dan diperkirakan akan tetap kuat di era pasca-COVID.

Gen Z telah menunjukkan peningkatan terbesar dalam konsumsi media, dengan 58 persen dari mereka melaporkan penggunaan media sosial yang lebih besar selama pandemi virus corona menurut penelitian oleh GlobalWebIndex.

Konsumen merekam diri mereka sendiri dan mengunggahnya ke jejaring sosial seperti Instagram dan TikTok. Merek kini memiliki peluang unik untuk menjangkau pemirsa yang lebih muda dengan lebih sedikit gangguan melalui konten video yang menekankan keaslian daripada nilai produksi yang tinggi.

2 . Ada perasaan ketidakamanan ekonomi, yang mengarah ke sensitivitas harga.

Pandangan baru tentang aset ekonomi menyebabkan banyak pembeli fokus pada:

• Pencarian kesepakatan, yaitu mencari promosi dan penawaran​
• Mengurangi hal-hal yang tidak penting (misalnya Barang Mewah/Mewah)​
• Merek yang lebih murah, merek lokal, atau label pribadi​

McKinsey & Company mencatat dalam analisis April bahwa dua pertiga konsumen secara global tidak yakin dan kurang optimis tentang efek jangka panjang dari pandemi ini. Bahkan di antara mereka yang mempertahankan pandangan positif pada pemulihan ekonomi, pengeluaran yang hati-hati adalah pendekatan yang lebih disukai untuk beberapa minggu mendatang.

3. Mentalitas “Pertahankan” lebih umum daripada mentalitas “Keuntungan/Kembang” saat ini.

Bereksperimen dengan produk atau layanan baru bukanlah reaksi alami manusia di saat tidak aman. Individu sedang bertransisi dari mentalitas “keuntungan” sebelumnya di mana segala sesuatu diizinkan dan dieksplorasi dengan penuh rasa ingin tahu, ke posisi “amankan lapangan dan pertahankan aset”.

Menurut Simon Moore , CEO Innovation Bubble, sebuah perusahaan ilmu perilaku, sekarang bukan waktunya untuk meluncurkan produk atau layanan baru, melainkan untuk meningkatkan layanan klien yang ada dan menghilangkan ketidaknyamanan yang dapat mematikan pelanggan atau audiens yang cemas yang telah mencoba penawaran Anda. untuk pertama kalinya karena COVID-19.

4. Konsumen menghargai merek yang fokus pada kebutuhan mereka selama masa sulit ini.

Dalam sebuah penelitian yang dilakukan April ini oleh Intelligence Central, 58% konsumen terkesan dengan merek yang menyediakan layanan yang diperlukan, dan 55% mengatakan mereka menghargai merek yang telah membuat perubahan untuk membantu konsumen. Ini termasuk merek yang membantu komunitas dan individu – 58% menghargai pesan yang bertanggung jawab, 54% menghargai kontribusi amal oleh merek, dan setengah dari semua konsumen menghargai merek yang menangani masalah virus corona.

Pada tahun 2020, banyak merek telah mengalihkan komunikasi mereka untuk mencakup keberlanjutan, bantuan masyarakat, dan dukungan. Contoh topik yang mereka bahas hari ini meliputi:

• Rasa tujuan dan solidaritas yang menunjukkan merek lebih peduli daripada pendapatan
• Bagaimana mereka membantu komunitas, karena konsumen menghargai tindakan amal oleh merek​
• Apa yang mereka lakukan untuk mengatasi masalah COVID-19
• Bagaimana merek dapat bermanfaat bagi konsumen dengan cara yang tidak terduga

Merek yang kepribadiannya menyentuh sisi nakal dapat dimengerti berubah menjadi sensitif selama ini. Mendapatkan nada yang tepat sangat penting, seperti halnya mengomunikasikan bagaimana sebuah merek dapat membantu dalam kehidupan sehari-hari. Sejalan dengan itu, banyak konsumen percaya bahwa merek tidak boleh “mengeksploitasi” COVID-19 sebagai peluang komersial.

5. Sementara konsumen melihat ridesharing berisiko, ada peluang besar untuk otomotif.

Diharapkan banyak konsumen akan menghindari transportasi umum dan ridesharing setelah krisis, karena mereka ingin lebih sering menggunakan kendaraan mereka atau membeli moda transportasi pribadi (mobil, skuter, sepeda) setelah pembatasan dicabut.

Menurut sebuah studi IBM pada bulan Mei, di Amerika Serikat, lebih dari 17% orang yang disurvei mengatakan bahwa mereka berniat untuk menggunakan kendaraan mereka lebih banyak sebagai akibat dari COVID-19, dengan sekitar 1 dari 4 mengatakan mereka akan menggunakannya sebagai kendaraan eksklusif mereka. moda transportasi ke depan. Sepertiga responden mengatakan bahwa “kendala pada keuangan mereka” akan berdampak signifikan pada keputusan mereka untuk membeli kendaraan setelah COVID-19 berakhir.

6. Banyak konsumen cenderung menghindari kerumunan besar di bulan-bulan mendatang.

Menurut studi IBM yang sama, konferensi dan pameran dagang akan sangat terpengaruh selama normal baru: 75% responden mengindikasikan bahwa mereka tidak mungkin menghadiri salah satu acara ini pada tahun 2020. Namun, bar dan restoran berada di jalur untuk pulih. dalam beberapa bulan ke depan. Dalam studi tersebut, IBM juga menjelaskan:

“Lebih dari sepertiga konsumen mengindikasikan mereka akan mengunjungi tempat-tempat ini, dengan hanya sekitar 10% yang mengatakan tidak akan. Taman luar ruangan juga merupakan tujuan favorit; sepertiga responden mengatakan mereka sangat mungkin mengunjungi taman terbuka setelah pembatasan dicabut. Sekitar 25% konsumen juga menyatakan siap untuk mengunjungi pantai dan 1 dari 5 akan siap berbelanja di mal dan pusat perbelanjaan.”

7. Konsumen mencari ritel tanpa kontak.

Pemain yang mengusulkan pembayaran tanpa kontak serta layanan lain yang mengirimkan pembayaran secara instan melalui ponsel Anda atau perangkat seluler lainnya adalah mitra pilihan untuk pembelanja 2020 yang ingin menghindari penanganan dompet mereka.

Dalam studi IBM, 40% konsumen mengatakan mereka cenderung menggunakan pembayaran tanpa kontak ke depan.

8. Pandemi telah membuat prioritas belanja lokal.

Kedekatan, asal produk, dan ketersediaan stok kini menjadi kunci bagi pembeli yang tidak lagi ingin pergi jauh untuk mendapatkan favorit mereka. Di saat banyak konsumen berusaha menghindari keramaian jika memungkinkan, promosi dan diskon besar-besaran tidak cukup untuk mengarahkan pengunjung ke toko yang sebelumnya sering dikunjungi.

Menurut studi IBM, 25% responden AS mengindikasikan bahwa mereka sekarang lebih sering berbelanja di toko-toko milik lokal dan membeli lebih banyak produk yang dibuat, ditanam, atau bersumber secara lokal.

9. Sikap konsumen terhadap gaya hidup sehat telah berkembang.

Setelah COVID-19, konsumen mengevaluasi kembali prioritas, gaya hidup, dan nilai-nilai mereka, mencari cara untuk meningkatkan cara mereka mengelola kesehatan dan kebugaran mereka sendiri.

Sebuah studi McKinsey & Company tentang konsumen China mendukung tren tersebut, dengan mencatat bahwa “…beberapa tema yang dibuat selama krisis, seperti pelatihan olahraga di rumah (ditawarkan oleh beberapa merek pakaian olahraga), dapat terus bernilai. Ini akan mencerminkan rencana banyak orang setelah wabah untuk menjaga diri mereka tetap bugar dan sehat.”

10. Pengguna baru adalah salah satu pendorong pertumbuhan e-niaga.

Pelajaran awal dari China menunjukkan bahwa setidaknya 3-6% pangsa pasar online akan didorong oleh generasi tua yang sekarang nyaman dengan saluran digital dan oleh segmen konsumen baru yang telah mengatasi hambatan uji coba (seperti pembuatan akun), menurut McKinsey & Co .

Untuk banyak kategori produk, e-niaga telah menjadi saluran yang lebih penting karena toko telah menutup atau mengurangi kehadiran fisiknya. Untuk era pasca-COVID, perubahan ini diperkirakan akan terus berlanjut, terutama di negara-negara di mana pengecer memiliki kemampuan yang cukup untuk menawarkan pengalaman online yang positif.

Diharapkan konsumen dari segala usia akan terus menghargai pengalaman berbelanja online yang dianggap “lebih aman”, dibandingkan dengan toko yang ramai.

 

Baca Juga : Membentuk Perilaku Konsumen